金属材料について

• 販売している金属

  Ｋ18・Ｋ10・Ｋ14ＧＦ製品です。

  肌に優しい当店のＫ18・Ｋ10・Ｋ14ＧＦ製品は厳格な基準をクリアし刻印が刻まれている高品質な素材を使用しております。

  全ての商品はアレルギーを発症させやすいニッケルは一切含まれていない貴金属を使用しております。

• K18.K10.K14GFについて

  K18は純金が約75%、その他銀や銅など

  K10は純金が約41%、その他銀や銅など

  K14GFは、真鍮にK14被膜がコーティングされている金属です。（K14は純金が約58%）

保証・修理について

• 1年保証サービス

  通常のご使用で発生した不具合は、製品の保証書に記載の日から1年間は可能な限り無償で修理を承っております。

  ただし、故意の事故による破損、製品の主な部分の紛失、サイズ直しなどは除きます。

• メンテナンスサービス

  チャームの小傷取り、ポリッシュ、点検は、半永久にて承ります。

  金属パーツは超音波洗浄にてクリーニングをさせていただきます。

  ※ただし、故意の事故による破損、ひび割れ等の修理はお受けできません。

  ※有償となる修理・お直しもございますので予めご了承くださいませ。

  対象商品／K18・K10アイテム

• 洗浄機によるクリーニングサービス

  金属製品については、専用洗浄機によるクリーニングサービスを無償にて承っております。定期的にクリーニングを行うことで美しい状態でご使用いただけます。

  ご利用上限／1年につき1回まで 対象商品／K18・K10アイテム

• 修理にかかる日数

  修理期間は素材、デザイン、状態により異なります。お客様の製品が到着確認後、必要日数などをご案内いたします。

• 修理の流れ

  Starring Whiteの製品に関する各種修理は、カスタマーサービスにて修理を承っております。

  ①修理、メンテナンスご希望の旨を下記メールアドレスへご連絡ください。

  【カスタマーサービスお問い合わせ先】

  メールアドレス info@starring-white.com

   

  配送中の事故防止のため製品を梱包のうえ、宅配便で下記宛先までお送りください。

  （１年以内の場合は着払いにてお送り下さい。）

  〒371-0811 群馬県前橋市朝倉町1-38-37

  Starring Whiteカスタマーサービス 宛

  TEL：027-289-9555

ジュエリーのお手入れ

• ジュエリーの着用について

  家事や入浴、就寝時、スポーツをする時などは、汚れ、変色の原因、また変形や破損の恐れがありますので一旦お外しになることをおすすめいたします。

• ジュエリーの保管方法

  皮脂などによるくすみ、汚れを軽減するために、ご使用後はやわらかい布などで拭いてから、1点ずつ個別にビニール袋や、ケースなどに入れてください。また、日の当たる場所、極端に乾燥している場所、高温多湿な場所での保管は避けてください。

• チャームのお手入れ方法

  大切なジュエリーを永くご愛用いただくために、定期的な洗浄をおすすめします。

  使用後は柔らかい布で優しく拭き取り、汚れや油分を取り除いてください。

  汚れがひどい時は、石けん水を使用してジュエリーを洗浄し、柔らかい歯ブラシや柔らかいブラシで汚れを取り除きます。洗った後は十分にすすいで水分を拭き取ります。

オンラインショップについて

• メールでのお問い合わせ

  お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

  3営業日以内に返信がない場合、メールエラーなどの理由により、当店にメールが届いていない可能性がございますので、再度お問い合わせください。

  ご注文やメールによるお問い合わせは、年中無休24時間承っております。

  営業時間外にいただいたご注文やメールによるお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。

• お電話でのお問い合わせ

  TEL:027-289-9555

  営業時間:

  平日10:00〜17:00（土日祝日、GW、夏季休業、年末年始を除く）に対応させて頂いております。

• 売り切れ商品のお問い合わせ

  お電話かお問い合わせフォームにてご連絡下さい。入荷次第ご連絡をさせて頂きます。

ご注文について

• 支払い方法は？

  各種クレジットカード、AmazonPay、PayID、各種キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済がご利用いただけます。

  

   

• 送料について

  全て送料無料にてご対応させて頂きます。

• 注文のキャンセル

  ご注文完了後のキャンセルや商品の変更はできかねます。ご注文内容をよくご確認の上、ご注文のお手続きをお願いいたします。

  お届け先のご変更などは、発送前であれば可能です。お早めにご連絡くださいませ。

• 返品無料について

  サイズ違い、イメージ違いによる返品をご希望の場合は返品に関わる手数料、返送時の送料は全て当店負担にて承ります。
  商品の到着から3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  お届けから3日以上経過している場合は、未使用であってもご対応できかねますのでご注意ください。

  〈返品の条件〉

  ・未使用である（試着はOK）

  ・商品到着から３日以内

  ・カスタマーサービスへご連絡頂いた上でのご返品（一方的なご返品はお受けしておりません）

  ・ネックレス、ブレスレット、リング商品のみ

  （ピアスは衛生商品の為、返品不可）

  ・セール商品は返品不可

  ※K14GF製品は除く

• 返品の手順

  1、お問い合わせフォームから返品希望の旨をご連絡ください。

  2、当店より返品のお手続きとご返送先についてメールをお送りします。ご確認後、商品をご返送ください。

  3、ご返品商品が当店に届き次第、キャンセルと返金のお手続きをさせていただきます。

• 届いた商品が壊れていた場合

  ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。在庫がご用意できる場合は良品交換させていただきます。ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。

  ご注文と異なる商品が届いた場合も、交換させていただきます。

  お届けから8日以上経過している場合は、未使用であってもご対応できかねますのでご注意ください。

• 注文後確認メールが届かない

  ご心配をお掛けしております。

  ご注文後はnoreply@thebase.inのメールアドレスより、メールをお送りしております。

  メールが届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記までご連絡ください。

  TEL：027-289-9555

  メール：info@starring-white.com

• ギフトラッピングについて

  K18・K10製品はBOXラッピング、K14GF製品は簡易ラッピングを無料で行っております。

• 配送について

  K18、K10アイテムはヤマト運輸宅配便、K14GFアイテムは日本郵便クリックポストにてお届けいたします。

• お届け日時の指定

  宅配便につきましては注文時にご指定頂けます。（クリックポストは日時指定不可）

  ※休業日(土日祝日、GW、夏季休業、年末年始を除く）の兼ね合いにより、ご注文日によってはご希望の配達日時に添えない場合がございます。

  ※お届け地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございます。交通事情等によって、ご希望の日時にお届けできない場合もございます。